필리핀 중앙은행(BSP)은 2019부터 2021년까지 접수된 민원에 따른 손실 액은 20억 페소하며, 금융소비자를 보 호하는 새로운 법이 필요하다는 점을 강조했다. 벤자민 디오크노 BSP 총재는 상원 금융통화위원회 위원들에게 지난해 접수된 불만사항만 5억4000만 페소에 이른다고 보고했다. BSP에 따르면 2020년과 2021년 대 유행의 절정기에 총 42,456건의 불만 이 BSP 소비자 지원 시스템에 접수되 었다. "이들 중 대다수는 종결된 것으로 간 주되고 있습니다. 그러나 그 과정은 길 고 힘들었다. 그리고 많은 불만사항들 에 있어서, 그 결의안은 소비자에게 불 리했다"고 디오크노 BSP 총재는 보고 했다. 그는 어린 두 자녀를 둔 사업자가 자 신의 계좌 정보를 입수해 무단으로 자 금을 이체한 뒤 저축한 돈을 날린 사 례를 들었다. 대출계좌 상환액이 늘어난 것으로 청구됐다가 수수료의 합리성에 이의 를 제기했다가 금융기관에 패소한 소 상공인 사례도 거론했다. 디오크노는 2020년 해킹 등 악성코 드 공격이 2019년보다 무려 2,324% 급증했고 피싱 등은 302% 급증했다고 밝혔다. 디오크노는 또한 계좌인수나 신원 도용이 2.5퍼센트 증가했으며 카드 노 프레젠트 사기는 26.8퍼센트 감소했다 고 보고했다. 반면 그는 EMV 칩 기술 시행으 로 2018년부터 2021년까지 스키밍과 ATM 기반 사이버 사기 손실이 크게 줄었지만 사기 행위자들은 전술을 빠 르게 전환했다고 말했다. 디오크노는 2021년 인터넷뱅킹과 모 바일뱅킹 이용 관련 민원이 전체 민원 건수의 45.2%를 차지했다고 밝혔다. "해커와 사기범들은 디지털 인프라 와 소비자 취약성을 이용하여 범죄를 저지릅니다. BSP 모니터링을 기반으로 디지털 금융 서비스의 이용 증가가 사 이버 및 금융 범죄의 파장을 불러왔다" 고 말했다. 디오크노 총재은 상원 심의에서 필 리핀 금융거래를 하는 사람들을 보호 하기 위해 금융소비자보호법 통과가 중요하다고 강조했다. "분명히 우리 모두는 금융 소비자로 서 소득 손실을 초래할 수 있는 다양 한 위험, 사기, 사이버 위협에 노출되어 있습니다. 더 나쁜 것은 금융 시스템에 대한 신뢰를 잃는 결과를 초래할 수 있 습니다"라고 디오크노는 말했다. 디오크노 총재는 모든 금융소비자에 게 보호를 제공하는 것 외에도, 제안된 법안은 관련 정부기관과 금융 감독당 국이 신중하고 책임감 있으며, 고객 중 심적인 사업 행동 기준을 강제할 수 있 는 법적 권한을 충분히 갖추도록 보장 할 것이라고 말했다. 그는 금융당국이 금융소비자에게 심 각하고 회복할 수 없는 피해를 입히는 사업 관행과 기업에 제재를 가할 수 있 을 것이라고 말했다. 제안된 법안은 금융 감독 당국에 소 비자 불만 사항에 대한 청문회를 실시 할 수 있는 심판 권한을 부여함으로써 금융 소비자들에게 새롭고 즉각적이며 효율적인 구제 수단을 제공한다. 디오크노 총재는 "이 제안된 법안은 금융 소비자들에게 덜 번거로운 대체 법적 수단을 제공합니다. 소비자 불만 은 금융감독당국 수준에서 확대 및 해 결할 수 있어 신속한 해결이 가능하기 때문에 법원 잠금 해제가 가능하다. 기 존 법원은 더 긴급한 문제에 초점을 맞 출 것입니다."라고 설명했다. 마닐라서울 편집부